Communication soignant-soigné en Côte d’Ivoire : Evaluation des techniques utilisées par le personnel soignant au CM de la SOGB.

Résumé

La  communication  est  une  science  difficile.  Ce  n’est  pas  une  science  exacte.  Ça s’apprend  et  ça  se  cultive ».  Disait  Jean-Luc  LAGARDERE  (2012).  La  communicationsoignant-soigné est l'espace qui doit permettre de comprendre ce qui motive le patient. Cela amène la personne venant pour le soin à éclaircir ses objectifs de vie à court et à long terme. Certaines  études  confirment  que  la  communication  a  une  influence  sur  la  santé émotionnelle du patient, le traitement de certains symptômes, le contrôle de la douleur et des mesures physiologiques (PHANEUF Margot, 2016). C’est à juste titre que dans l’outil national de  mesure  de  la  qualité  des  soins  et  services  des  établissements  sanitaires  en  côte  d’ivoire (Février  2020),  tout  établissement  de  santé  doit  mettre  en  œuvre  une  politique  de communication avec des moyens clairement définis. En côte d’ivoire, une analyse comparative des données de la maternité du centre médical de la Société des caoutchoucs de Grand Béréby (SOGB) de 2010 à 2021 (rapport SIG), montre une baisse des accouchements de 40%, des consultations curatives, des consultations prénatales (CPN) et de la planification familiale. Des tournées de sensibilisation effectuées par les sage- femmes ont relevé entre autres motifs de la baisse de fréquentation, le mauvais accueil et le déficit de communication des prestataires. Comment évaluer les techniques de communication utilisées par le personnel soignant au centre médical de la SOGB ?

De cette question résultent des questions subsidiaires suivantes :

➢  Quelles sont les directives en matière de communication ?

➢  Comment mesurer les techniques de communication utilisées par le personnel soignant ?

➢  Que faire pour améliorer ces techniques de communication ?

Autant d’interrogations qui nous amènent à analyser les techniques de communicationsoignant-soigné  utilisées  au  centre  médical  de  la  SOGB  en  vue  de  leur  amélioration  et  par ricochet renforcer la qualité des soins.